Unser Kunde ist ein international führender Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen für sicherheitskritische Anwendungen. Mit mehr als 2000 Mitarbeitenden weltweit – davon ca. 1200 am Hauptsitz in Wien – entwickelt das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für die Bereiche Luftfahrt, Verteidigung, Katastrophenschutz sowie Einsatz- und Leitstellen von Blaulichtorganisationen. Als Lead Service Engineer für Managed Services übernehmen Sie die technische Gesamtverantwortung für die Umsetzung und den Betrieb komplexer IT-Systeme bei einem österreichischen Großkunden mitsamt der in dem System durchgeführten Changes. Sie sind der/die zentrale technische Ansprechpartner:in für Design, Betrieb und Weiterentwicklung der Services und arbeiten dabei eng mit Kunden, internen Expert:innen und Partnern zusammen.
Aufgaben:
- Technische End-to-End-Verantwortung für Managed Services bei einem Schlüsselkunden im Bahnumfeld
- Zentraler techischer Kunden-Ansprechpartner für Incident- und Eskalationsmanagement samt Beratung und kontinuierlicher Service-Verbesserung
- Führung und Koordination interner technischer Teams sowie externer Dienstleister
- Technisches Design und Weiterentwicklung der Betriebs- und Servicearchitekturen (inkl. Automatisierung, Monitoring, Skalierung)
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Sicherheitsstandards und regulatorischen Vorgaben (z. B. NIS2, DSGVO, IT-Grundschutz)
- Root Cause Analysis (RCA, technisch, organisatorisch und betrieblich), Problemlösungen/Schwachstellenbewertung und Patch-Management
- Pflege technischer Dokumentationen und Betriebshandbücher
- Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Verantwortung für Migrations-Phasen und Umsetzung von Change-Requests
- Onboarding neuer Services und technologische Weiterentwicklung im laufenden Betrieb
Anforderungen:
- Mehrjährige Erfahrung in einer technische Lead Rolle mit großer technischer Tiefe (z. B. als Lead Engineer, Service Architect oder Service Manager)
- Fundiertes technisches Wissen in den Bereichen IT-Infrastruktur, Netzwerke, Virtualisierung, Linux-Server, Middleware, Datenbanken, Monitoring und IT-Automatisierung und IT-Security
- Erfahrung in Managed Services von kritischen Applikationen, IT-Betriebsmodellen (ITIL) und servicezentriertem Arbeiten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie Durchsetzungsvermögen im Umgang mit Enterprise-Kunden
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
Angebot:
- Bedeutungsvolle Projekte die Leben retten!
- Internationale Zusammenarbeit mit einem starken Team in Deutschland & Österreich.
- Langfristige Perspektiven in einem etablierten Unternehmen mit jahrzehntelangem Vertrauen in dessen innovative Lösungen
- Spannende Technologien und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Flexible Zeiteinteilung (Gleitzeit ohne Kernzeit) sowie Home-Office Möglichkeit
- Parkplatz oder Öffi-Ticket
- Aus- und Weiterbildungsangebote
- Umfassende Einschulung und Mentoring-Programm
- Betriebskante & div. Andere Benefits
Für diese Position ist ein kollektivvertragliches Mindestgehalt in Höhe von € 56.602,- brutto/Jahr vorgesehen. Die Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Vorerfahrung vorhanden.
Diversität und Chancengleichheit sind uns und unserem Kunden wichtig, daher freuen wir uns über alle Bewerbungen unabhängig von sexueller Orientierung, ethnischer Wurzeln, Religion, Persönlichkeit und Geschlecht!