Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Du übernimmst die End-to-End Service Delivery Verantwortung und die Sicherstellung aller vertraglichen Leistungen gegenüber dem Kunden. Dies umfasst Betrieb, Projekt und Lösungsentwicklung. Die MitarbeiterInnen des „Customer Center“ führst du fachlich.
• Du weißt, wie man Kundenbeziehungen aufbaut, um unsere Kund*innen zu verstehen und unseren Stakeholdern das Leben leichter zu machen. Die Steigerung der Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen.
• Du bist am Puls der Zeit, erkennst Innovations-Potentiale und landest diese proaktiv und erfolgreich bei unseren Kund*innen
• Business Management ist kein Fremdwort für dich. Du verstehst die wichtigen Stellschrauben und weißt, wie man Umsatz bzw. Kosteneinsparungen treibt. Die Steigerung der Profitabilität liegt dir am Herzen.
• Qualität ist Key für dich. Du trackst KPIs und SLAs und präsentierst diese klar in Performance Reviews, intern und bei Kund*innen
• Weiterentwicklung und Verbesserung der Prozesse stehen bei dir auf der Tagesordnung, genauso wie die Unterstützung des Sales im Up-Selling-Prozess
• Du agierst als Drehscheibe für Kommunikation mit Schnittstellen, Kunden & Stakeholdern und bist die Schnittstelle zwischen Kundenanforderungen und Portfolio
• Mit Themen wie SAP, Cloud und Agile bist du sattelfest und kannst diese mit Kund*innen und Delivery Teams diskutieren

Anforderungen

• Ausgeprägtes IT Wissen mit Hands-on Erfahrung mit z.B. Agile, SAP, IT-Infrastruktur, Automation, Cloud
• Track Record im erfolgreichen Management von IT-Projekten bei Kund*innen oder intern
• Erfahrung mit der fachlichen Führung von Projekten und Teams
• Neugier für Service Management, Trends und Innovationen
• Ausgeprägtes Business und Zahlenverständnis
• Starke Kommunikations-Skills in Wort und Schrift
• Selbstsicheres Auftreten, extreme Belastbarkeit
• Sehr hohes Konfliktlösungspotential
• Sehr hohe Lösungskompetenz und Verhandlungsgeschick
• Transparentes und loyales Handeln
• Sehr hohes Qualitätsbewusstsein
• Ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Nice to have: Versicherungs-Branchen Erfahrung

Für diese Position wird ein kollektivvertragliches Mindestgehalt in Höhe von € 56.448,- brutto/Jahr geboten. Die Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Vorerfahrung vorhanden.